Eliminación de datos

Sotux Home · Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Puedes pedir que borremos toda la información asociada a tu número de WhatsApp en cualquier momento y sin dar explicaciones. Es gratuito.

Cómo pedirlo

Opción 1 — Por el mismo WhatsApp. Escríbenos la palabra ELIMINAR MIS DATOS por el chat en el que nos venías hablando. Tu solicitud queda registrada en el acto.

Opción 2 — Por correo. Envía un mensaje a [CORREO DE CONTACTO] con el asunto «Eliminación de datos» indicando el número de teléfono desde el que nos escribiste. Lo necesitamos para saber qué conversación borrar.

Confirmamos la eliminación por escrito en un plazo máximo de 20 días hábiles, tal como establece la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales del Perú.

Qué se elimina

El historial completo de tu conversación con el asistente.
Tu contacto en nuestra bandeja de atención (nombre y número).
Los datos de entrega que nos hayas dictado y que no estén asociados a un pedido pendiente.

Qué no se elimina, y por qué

Si tienes un pedido en curso, conservamos los datos mínimos para completar la entrega. Se eliminan al cerrarse.

Si ya te vendimos un producto, la normativa comercial y tributaria peruana nos obliga a conservar el comprobante durante el plazo que ella fija. Eso no podemos borrarlo, y no depende de nosotros.

Los mensajes que quedan en tu propio teléfono no los controlamos nosotros: puedes borrarlos desde WhatsApp cuando quieras.

Otros derechos

Además de la eliminación, puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos u oponerte a su tratamiento. El detalle está en nuestra Política de Privacidad.